En Weber nos esforzamos por ofrecer un servicio de entrega eficiente y transparente para que disfrutes de tu nueva barbacoa lo antes posible. A continuación, te detallamos toda la información relevante sobre el envío, entrega y devoluciones.
Gastos de envío y zonas de entrega
Ofrecemos envío gratuito a todo el territorio español peninsular para pedidos superiores a 100€. Para pedidos de menor importe, se aplicará una tarifa de gastos de envío de 10€.
Las entregas se realizan únicamente en territorio español peninsular. No se realizan envíos a las islas Canarias, Ceuta, Melilla ni Andorra. Tampoco se realizan envíos de barbacoas de más de 31,5 kg en las islas Baleares.
Plazos y proceso de entrega
Las entregas se realizan de lunes a viernes durante el horario comercial habitual. Cuando enviemos tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de etiqueta del paquete para que puedas comprobar el estado actual de tu envío.
Explicación de los distintivos de disponibilidad:
- En stock: El producto está disponible y listo para su envío inmediato. En el caso del envío estándar, el envío se realiza dentro de los 2-3 días laborables posteriores a la recepción del pago.
- Envío de mercancías (barbacoas de más de 31,5 kg): Si el producto está en stock, Dachser concertará una fecha de entrega en los 3 días posteriores a la recepción del pago. El envío se realiza entre 1-2 semanas a partir de esta fecha, dentro del plazo acordado, de lunes a viernes.
Importante: Para la entrega de barbacoas de más de 31,5 kg, te pediremos un número de teléfono fijo o móvil para que la empresa de transporte pueda comunicarse contigo durante el día. Ten en cuenta que no es posible concertar una entrega en fin de semana o festivo.
Si un producto requiere plazos de entrega más largos, esto se indicará en la página del producto. El plazo de entrega se determina en función de los distintivos que exhibe el producto y de si la entrega debe realizarla Dachser.
En caso de que elijas un producto que deba entregarlo Dachser junto con productos sujetos a envío estándar, nos reservamos el derecho de enviar todos los productos a través de un único método de envío. Esto puede provocar diferencias con el plazo de entrega estándar, pero no será más largo que el plazo de envío de Dachser.
Si no nos contactamos contigo en los 3 días posteriores a la recepción del pago, por favor, comunícate con nuestro servicio de Atención al Cliente.
Producto agotado:
El artículo está agotado y no se puede entregar en este momento. No hay garantías en cuanto a disponibilidad. Si hay una demora en casos excepcionales, te informaremos de inmediato.
Métodos de entrega
Dachser realiza la entrega de barbacoas de más de 31,5 kg. El resto de productos se envían mediante envío estándar con DPD.
Dependiendo del peso y volumen de los artículos, es posible que lleguen en paquetes separados e independientes. Todas las entregas se realizan solo en planta baja. No se entregan barbacoas de más de 31,5 kg en ninguna de las islas Baleares.
Devoluciones
Ofrecemos devolución gratuita en caso de retirada de productos o devolución voluntaria. Si es posible, devuelve el producto en su embalaje original o uno equivalente. El artículo no debe mostrar signos de uso.
Una vez que hayamos recibido los artículos, se te reembolsará el precio de compra junto con el coste de devolución equivalente a nuestros gastos de envío estándar más favorables. Nuestro servicio de Atención al Cliente te facilitará un albarán de devolución gratuita.
Si tienes más preguntas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.
Condiciones para devoluciones de barbacoas y muebles/piezas:
- Deben ser devueltas en su embalaje original.
- No deben haber sido montadas.
- No se debe haber abierto ninguna de las bolsas que contienen las piezas.
- Deben ser devueltas en perfectas condiciones, sin haber sido utilizadas.
- Se deben incluir garantías, etiquetas e instrucciones de uso.
En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no se admitirá la devolución.
Garantías
Todos nuestros productos cuentan con la garantía original del fabricante. Algunas barbacoas disponen de garantías más extensas (consultar en las páginas web oficiales de la marca).
Para beneficiarte de la garantía, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente o con el centro de atención al cliente de la marca del producto. Es imprescindible conservar la factura original de compra.
Atención: La garantía no cubre:
- Daños resultantes de una causa externa al producto (accidente, choque, etc.).
- Uso o instalación incorrectos (no conformes a las instrucciones del fabricante).
- Uso que afectara a la buena conservación del artículo.
- Uso comercial o colectivo.
- Uso de accesorios o componentes no compatibles.
En caso de disconformidad con la gestión de una reclamación en periodo de garantía, puedes ponerte en contacto telefónico con nuestro responsable de atención al cliente en horario comercial.
Información adicional sobre productos específicos
La barbacoa Summit S-420 GBS es una de las barbacoas de gama más alta de Weber, con 2 mesas laterales que proporcionan una mayor zona de trabajo.
La Barbacoa de Gas WEBER Spirit Premium E-320 GBS es perfecta para 12 personas, con un amplio espacio de cocción y el mismo sabor que una de carbón, gracias a las barras Flavorizer. Viene con quemador lateral.
La Weber Spirit EP-425 de Gas es una barbacoa premium con cuatro quemadores principales, Sear Zone con modo Boost y termómetro digital. Ofrece una potencia de 10,3 kW y parrillas de cocción de hierro colado vitrificado Weber Crafted Gourmet BBQ System.
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Términos de servicio y condiciones generales de venta
Todos los productos serán entregados en su embalaje original. El servicio de reparto se realiza con empresas de transporte urgente, que realizan la entrega en un plazo de 24-48h de lunes a viernes para paquetes de hasta 35kg (sin contar fines de semana y festivos).
Para paquetería de más de 35kg y/o barbacoas de las gamas Spirit, Genesis, Summit, Kamado y Ofyr, el plazo de entrega podrá ser de hasta 72h de lunes a viernes. En pueblos pequeños y sitios aislados, este plazo puede alargarse.
El plazo de entrega empezará a contar desde la fecha de recogida del pedido en nuestro almacén por parte de la empresa de transportes. La entrega se hará siempre a pie de calle.
Importante: No se realizará la entrada de material en el inmueble de la dirección facilitada y en ningún caso el servicio incluye el montaje de la barbacoa. Tampoco es posible concertar una hora de entrega específica con la agencia de transporte, ni tampoco concertar una entrega en fin de semana o festivo.
En campañas concretas como Black November o Navidad, las agencias reciben un gran volumen de pedidos y pueden alargar los plazos de entrega.
Para pedidos pagados mediante transferencia bancaria, no se enviará el material hasta no tener abonado el importe total del pedido.
Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por inclemencias atmosféricas, tráfico, causas mayores, huelgas de transportistas, etc. En caso de retraso, este no implica la anulación del pedido ni indemnización alguna. Se notificará por correo electrónico y se enviará el producto en cuanto sea posible.
Todos los productos cuentan con un seguro de transporte incluido en el precio. Al recibir el material, se debe comprobar el estado y, en caso de deficiencias, efectuar la reclamación en un plazo máximo de 24-48 horas laborables desde la recepción. Cualquier incidencia detectada a la recepción de la mercancía debe indicarse claramente y reclamarse ante el mensajero en el momento de la entrega.
El usuario puede cancelar el proceso de compra siempre y cuando este no haya sido procesado en su totalidad y no haya salido de nuestro almacén.
