La Mutualidad General de Funcionarios Civiles del Estado (Muface) continúa adaptándose a las nuevas tecnologías, pero el talonario de recetas en papel sigue siendo un documento esencial para miles de funcionarios. Este talonario es un documento oficial, personal e intransferible, destinado al uso del titular y sus beneficiarios. Contar con talonarios de recetas es, a día de hoy, recomendable para todos los mutualistas, independientemente de su entidad prestadora de asistencia sanitaria.
Para obtener uno o más talonarios de recetas, el mutualista de Muface debe realizar la solicitud correspondiente. Una vez recibida y aprobada dicha solicitud, la mutualidad procederá a enviar los talonarios a su domicilio por correo postal.
Canales de Solicitud de Talonarios
Muface ha implementado un nuevo servicio para agilizar la solicitud de talonarios, que puede utilizarse en cualquier momento, sin sujeción a horario de oficina o espera de contestación de agente telefónico. La entrada en producción de este nuevo servicio 060 para la solicitud de talonarios supone un paso más de Muface en su propósito de garantizar la atención plena al colectivo mutualista los 365 días del año, 24 horas al día.
- Teléfono 060: Simplemente llame al 060, diciendo "talonario MUFACE" al principio, y luego aporte su Código Postal y DNI. Si desea un SMS de confirmación, tendrá que aportar al final su número de teléfono. Dejan de estar disponibles para estas peticiones, por tanto, el formulario web de Atención al Mutualista, así como el teléfono de su Servicio Provincial, para preservar la protección de sus datos correctamente y garantizar el uso racional del medicamento.
Al ser un servicio automatizado, permite solicitar talonarios sin tener que esperar la respuesta de una persona. Simplemente hay que decir “talonario MUFACE” y aportar después los datos de identificación básicos (recuerde tener a mano su número de DNI y código postal), de viva voz o tecleando los números que procedan.
Dispensación de Medicamentos y Productos
La dispensación puede ser convencional (en papel) o electrónica. Para poder dispensar determinados medicamentos y productos, la normativa farmacéutica exige el visado de las correspondientes recetas, acto que se realiza en el Servicio Provincial cuando no se disfruta de receta electrónica. Para cuya autorización se precisa aportar un informe cumplimentado por el médico/médica especialista en el formulario correspondiente.
Algunos medicamentos no precisan visado sino una validación especial del Servicio Provincial de MUFACE, en aquellos territorios donde no existe receta electrónica. Se envía la documentación por correo postal a la Dirección Provincial y se recibe por la misma vía. En todo caso, se debe enviar un escrito con sus datos básicos y de contacto. Si se trata de un primer visado, debe incluir el informe médico además de la receta.
Casos Específicos de Receta en Papel
La medicación que no puede prescribirse actualmente en receta electrónica, y que por lo tanto deberá seguir prescribiéndose en receta papel, es la siguiente: fórmulas magistrales y vacunas antialérgicas o bacterianas individualizadas. En el caso de los medicamentos para la deshabituación tabáquica, el sistema permite al médico la prescripción electrónica, pero pasan a visado y el inspector los denegará por requerir ese control de manera manual en el Servicio Provincial a través de receta papel.
La prescripción de un tratamiento sometido a visado implica la evaluación de un informe médico por un inspector, para comprobar que las indicaciones se adecúan a la ficha técnica autorizada del medicamento, así como a las restricciones de financiación impuestas por el Ministerio de Sanidad.
Uso del Talonario de Recetas
El talonario de recetas de Muface es el documento oficial que permite a los mutualistas acceder a sus medicamentos con descuento. Sobre los talonarios de recetas, Muface indica que los mutualistas son “depositarios/as de sus talonarios de recetas, siendo responsables de su custodia y correcto uso”.
Mutualistas de Opción Pública y Receta Electrónica
Si es usted mutualista de opción pública con receta electrónica, tiene un límite de dos talonarios al año. Los mutualistas de opción pública pueden obtener 2 talonarios de recetas al año como máximo, ya que disponen de receta electrónica y es interoperable en todo el territorio nacional. Asimismo, en la línea de garantizar el control en la distribución, se establece ya el límite en cuanto al número de talonarios que pueden solicitar anualmente las personas mutualistas que son de opción pública y disfrutan ya de receta electrónica: serán dos al año.
Mutualistas de Entidad Concertada
En el caso de mutualistas que han elegido entidad concertada para la asistencia sanitaria nacional, los facultativos habrán de pertenecer al cuadro médico de la entidad elegida y el acto de prescripción ser realizado en el marco de la prestación de asistencia sanitaria de la Mutualidad. El uso obligado del talonario para mutualistas de opción concertada es transitorio, en la medida en que se trata de un sistema obsoleto que ha de ser superado por la receta electrónica, como principal recurso digital del colectivo mutualista.
Cambio de Sistema Sanitario y Entidad
Las personas mutualistas y beneficiarias con documento asimilado al de afiliación (BDAP), adscritas tanto al INSS (sistema sanitario público) como a las Entidades de Seguro de Asistencia Sanitaria, pueden solicitar el cambio de sistema o entidad durante los meses de enero y junio de cada año. Fuera de este periodo ordinario solo se pueden hacer cambios en determinados casos. También, si se cumple los requisitos, se puede realizar un cambio extraordinario al INSS por razones de asistencia médico-hospitalaria.
Podrá comprobar su nueva adscripción entrando en el servicio electrónico Sus datos en MUFACE, o descargar un certificado de adscripción, también en la Sede Electrónica. Respecto a la tarjeta sanitaria, le será enviada a su domicilio por la entidad en una semana si ha cambiado a una entidad concertada. Si ha cambiado del INSS/Servicios Públicos de Salud a una entidad concertada, o ya era de opción concertada pero ha cambiado de entidad, recibirá en su domicilio la/s tarjeta/s sanitaria/s de la nueva entidad en el plazo máximo de siete días naturales. El cambio no admite la reversión una vez solicitado.
Receta Electrónica y SIREM
Las Comunidades Autónomas que aún no disponen del servicio SIREM (Sistema de Información del Recurso de Medicamentos) son: Andalucía, Cataluña y Castilla y León. No todos los grupos hospitalarios están preparados para prescribir con SIREM. Con independencia de donde se haya realizado la prescripción, se podrá retirar la medicación prescrita electrónicamente siempre que la provincia de la farmacia de retirada se encuentre entre las provincias en donde está desplegada la receta-e concertada.
Al no estar operativa la receta electrónica, tendrá que llevar sus recetas en papel para que le prescriban y dispensen su medicación. Todas las tarjetas de los mutualistas deberían contar ya con código Datamatrix (QR), ya que el cambio se realizó en 2020 y en su momento se informó de esta actualización.
La receta electrónica concertada de MUFACE ya es una realidad en Navarra
Identificación del Mutualista
El sistema de identificación de las personas mutualistas, tanto en el colectivo médico como en la farmacia, se realiza con el llamado CIP-SNS (Código de Identificación Personal del Sistema Nacional de Salud), que aparece impreso en la tarjeta de cada entidad sanitaria y es un código alfanumérico de 16 dígitos.
Gestión y Consulta de Servicios MUFACE
La Mutualidad está mejorando sus servicios de gestión y consulta. La App Móvil de MUFACE no requiere registro previo. También puede realizarse a través de la aplicación para dispositivos móviles (App Móvil), para lo cual hay que haberse registrado previamente. El usuario será el número de DNI/NIE del titular de MUFACE. Se permite consultar hoja de tratamiento activo del titular y de sus beneficiarios menores de 16 años.
La Mutualidad está abierta a la colaboración del colectivo mutualista para mejorar el nuevo servicio automatizado del 060 a través del servicio de Quejas y Sugerencias.