La aplicación de Muerde la Pasta, lanzada hace un año por Tastia Group, se ha consolidado como una herramienta fundamental para mejorar la experiencia del cliente, no solo dentro de sus restaurantes, sino de una forma omnicanal, adaptándose a las nuevas tendencias de consumo en el sector. Muerde la Pasta, que inició su actividad hace más de 12 años de la mano de dos empresarios castellonenses, siempre ha buscado hacer fácil lo difícil, enfrentándose a situaciones extremas y buscando nuevas vías de diferenciación en el mercado para estar cerca de sus clientes.
Un año después de su lanzamiento, la aplicación ha logrado mantenerse en el Top 10 de las aplicaciones móviles de comida y bebida con mayor popularidad en nuestro país, posicionándose como el competidor con mejor rating en Play Store, con una puntuación de 4,7 sobre 5, y un 4,5 sobre 5 en Apple Store.
Ventajas y funcionalidades de la aplicación
La aplicación de Muerde la Pasta acerca sus propuestas gastronómicas a los clientes a través de sus pantallas, en función de sus gustos, hábitos o localización, entre otros. Ofrece una serie de ventajas que ponen en la palma de la mano de los clientes:
- Acceso a todas sus comunicaciones oficiales.
- Promociones exclusivas y personalizadas, según los restaurantes favoritos de los clientes.
- Localización de los establecimientos.
- Consulta de la composición de las más de 150 recetas en tiempo real, en función de cada restaurante de la cadena a nivel nacional.
Servicio Click&Collect y nuevas funciones
A través del servicio Click&Collect, los clientes pueden realizar sus pedidos cómodamente desde su móvil y recogerlos en cualquiera de sus establecimientos en España, sin necesidad de esperas. Esto permite a los clientes decidir cuándo y cómo disfrutar de lo mejor de Muerde la Pasta, desde donde deseen.
Desde el pasado mes de septiembre, la aplicación de Muerde la Pasta ha incorporado dos nuevas funciones:
- Notificaciones push: Mejoran la comunicación con el cliente, manteniéndole informado de las novedades incluso cuando no se está utilizando la aplicación.
- Opción “call to action”: Facilita el acceso a las reservas con solo un click.
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Programa de fidelización "Gente con Pasta"
Uno de los elementos más destacables de la aplicación es su club de fidelización, que recibe el nombre de “Gente con Pasta”. Para la obtención de puntos, el usuario deberá descargar la aplicación y darse de alta. Al hacerlo, recibirá un código QR personal e intransferible, siempre disponible en la sección de su perfil, que le permitirá identificarse como usuario y participar en el programa.
Los clientes que se registren podrán:
- Obtener 3€ de descuento inicial.
- Acumular puntos por sus compras y canjearlos por descuentos.
- Disfrutar de un buffet gratis en su cumpleaños.
Los usuarios de la aplicación obtienen puntos por las compras en los establecimientos de Muerde la Pasta adheridos al “Programa Gente con Pasta”, siempre y cuando presenten el código QR al empleado en caja/mostrador antes de cerrar su pedido. Una vez cerrado el pedido, no será posible acumular los puntos.
Por cada 2€ (dos euros) gastados en cualquiera de los restaurantes adheridos, el usuario acumulará 1 punto. Para este cálculo, no computará como euros gastados la parte del consumo que se pague mediante puntos obtenidos en el programa o cualquier otra promoción. La acumulación de puntos se realiza en base al importe final gastado, una vez excluido cualquier descuento que el usuario pueda aplicar.
Los puntos tienen una validez de 365 días; si en este plazo no se produce ningún movimiento (acumulación o redención), los puntos acumulados caducarán y se perderán. Los puntos deberán ser solicitados por el participante mediante la aplicación y deberán ser efectivamente redimidos en las 24 horas siguientes a la petición (durante estas 24 horas, los puntos se restarán del saldo).
El canjeo de los puntos se podrá realizar únicamente sobre Buffet completos, siempre y cuando no se esté beneficiando de otra oferta o promoción en el Buffet. No se pueden canjear puntos si el cliente ha consumido otra promoción o buffet promocionado en la misma visita, pero sí acumular puntos.
Promoción de referidos
La aplicación de Muerde la Pasta también cuenta con un sistema de referidos. Cada usuario tendrá en su perfil un «Código Amigo». La persona invitada deberá descargar la aplicación, rellenar el registro hasta completar todo el proceso y acudir al restaurante a consumir. Una vez que la persona invitada use la aplicación y consume, el que compartió el código amigo obtendrá un beneficio.
Los 300 puntos conseguidos tienen un valor de 3€ a la hora de aplicar un descuento en Muerde la Pasta. Se pueden invitar a todos los amigos que se desee, incluso se puede llegar a comer gratis con los puntos acumulados. Es importante destacar que la promoción del buffet adulto gratis por cumpleaños se activará a partir de las 0:00h de la fecha de cumpleaños y estará disponible durante 7 días, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.
Información práctica y condiciones de uso
La aplicación Muerde la Pasta permite a sus usuarios comprar su buffet con antelación para ahorrar tiempo de cola, escogiendo horario y restaurante. También facilita las reservas para grupos. Para utilizar la aplicación, el usuario tiene que ser mayor de 14 años y contar con la autorización de los padres y/o tutores legales. El acceso y utilización de la aplicación conlleva la aceptación de las Condiciones Generales de Acceso y Uso, que pueden ser adaptadas y/o modificadas en cualquier momento.
“MUERDE LA PASTA, S.L.” realiza sus mejores esfuerzos para mantener la aplicación en buen funcionamiento, evitando errores o, en su caso, reparándolos, y manteniendo los contenidos debidamente actualizados.
Condiciones de pedidos y anulaciones
Los pedidos validados, pagados y no retirados, así como los pedidos validados, pagados y retirados en la hora indicada por el usuario al realizar su pedido a través de la aplicación no podrán anularse, cancelarse y/o devolverse, salvo en los siguientes casos:
- Tras comprobarse que lo entregado al usuario no corresponde con el pedido que ha realizado.
- Ruptura de Stock/falta de disponibilidad de los productos solicitados. En este caso, el restaurante ofrecerá productos alternativos. Si son más baratos, se devolverá la diferencia; si son más caros, el usuario deberá abonar la diferencia.
Como excepción, el usuario podrá desistir (con la consiguiente anulación) del pedido realizado a través de la aplicación adquiriendo tickets de Buffet para su consumo presencial. La anulación se realizará previa comprobación de que los tickets no han sido utilizados. La devolución del importe de la compra anulada se minorará en las comisiones, honorarios, costes y gastos que la pasarela de pagos hubiera cargado o tuviese derecho a cargar, y los costes bancarios del pago a realizar por el titular de la aplicación al usuario.
Venta de bebidas alcohólicas
De conformidad con la Ley 11/2010 de 17 de diciembre, está prohibido vender bebidas alcohólicas a menores de 18 años. Al hacer un pedido de alcohol, el usuario confirma tener al menos 18 años de edad. El restaurante seleccionado podrá solicitar una identificación válida con fotografía que demuestre el cumplimiento de este requisito y puede negarse a entregar alcohol a quien no la proporcione.
Fuerza Mayor
Las obligaciones de “MUERDE LA PASTA, S.L.” y de sus franquiciados derivadas de los pedidos quedarán suspendidas durante el período en que la causa de Fuerza Mayor continúe. En caso de que la suspensión se prolongue más allá de dos horas posteriores al momento de la entrega de los productos seleccionada por el usuario, “MUERDE LA PASTA, S.L.” o sus franquiciados podrán anular y/o cancelar el pedido, procediendo a la devolución del importe abonado por el usuario.
Ficha técnica y compatibilidad de la aplicación
La aplicación de Muerde la Pasta se encuentra en la categoría de "Comida y bebida".
La compatibilidad de la aplicación es la siguiente:
- iPhone: Requiere iOS 13.0 o posterior.
- iPod touch: Requiere iOS 13.0 o posterior.
- Mac: Requiere macOS 11.0 o posterior y un Mac con el chip M1 de Apple o posterior.
- Apple Vision: Requiere visionOS 1.0 o posterior.
La aplicación está disponible en Español, Catalán e Inglés. El proveedor es Benknow SL.
Los siguientes datos pueden usarse para rastrearte en apps y sitios web propiedad de otras empresas:
- Datos de uso
Los siguientes datos pueden recopilarse y vincularse con tu identidad:
- Datos de contacto
- Datos de uso
Los siguientes datos pueden recopilarse, pero no se vinculan con tu identidad:
- Información financiera
- Ubicación
Experiencia de usuario
Los usuarios han manifestado su satisfacción con la promoción de Muerde la Pasta, destacando la variedad y calidad de la comida. En los restaurantes, se encuentran un montón de opciones para hacer ensaladas, todo tipo de pastas, pizzas, verduras, pescado, cerveza, vino, zumos, tinto de verano, todo tipo de refrescos y agua. De postre, helado, pasteles, profiteroles, café e infusiones.
| Categoría de Producto | Variedades Destacadas |
|---|---|
| Ensaladas | Amplia selección de ingredientes frescos |
| Pastas | Diferentes tipos y salsas |
| Pizzas | Más de 20 variedades (vegetarianas, picantes, carnívoras, dulces) |
| Verduras y Pescado | Opciones variadas en el buffet |
| Bebidas | Refrescos, cervezas (con/sin alcohol), vinos, zumos, agua, tinto de verano |
| Postres | Helados, pasteles, profiteroles, café, infusiones |
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