Cuando realizamos una compra online, una de las preguntas más frecuentes es: "¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?". La velocidad de entrega, así como la posibilidad de seguimiento y las políticas de devolución, son factores clave que influyen en la experiencia del cliente. A continuación, desglosamos los tiempos de entrega, los procesos de seguimiento y las políticas de gestión de pedidos.
Tiempos de entrega estándar y express
Los pedidos suelen enviarse en un plazo de 1 a 2 días laborables en función de la confirmación del pago, la dirección de entrega seleccionada y la disponibilidad de los artículos en el almacén. Las entregas se realizan en días laborables, de lunes a viernes.
Para recibir la entrega al siguiente día laborable, es fundamental que la confirmación de pago del pedido se reciba antes de las 16:00 GMT, de lunes a viernes. En la mayoría de los casos, la entrega se realiza al día siguiente, aunque en zonas remotas o en situaciones excepcionales, como desastres naturales o huelgas, podría producirse un ligero retraso. Los plazos de entrega cuentan desde que se realiza el envío del producto.
Es importante tener en cuenta que los tiempos de entrega están sujetos a variables externas una vez el paquete es recogido por la empresa de transporte. Pueden surgir incidencias logísticas ajenas a nuestro control (retrasos por saturación, clima, errores en ruta, etc.) que incrementen el plazo.
Envíos nacionales e internacionales
Se realizan envíos a España peninsular, pero no se efectúan envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, a menos que se especifique lo contrario.
Las entregas en Europa pueden realizarse en 24-48 horas utilizando el servicio express aéreo. Los países que no aparecen en la tabla siguiente no tienen disponible el servicio terrestre y solo cuentan con envío aéreo.
Tabla de Tiempos de Entrega Estimados
| Tipo de Envío | Destino | Tiempo Estimado |
|---|---|---|
| Estándar | España peninsular | 1-2 días laborables (tras envío) |
| Al siguiente día laborable | España peninsular | Al día siguiente (confirmación de pago antes de 16:00 GMT) |
| Express aéreo | Europa | 24-48 horas |
Costes de envío
Los gastos de envío se calculan en función de los productos y el importe del carrito. Tienen un gasto de envío adicional que depende del destino. Los costes de envío express se calculan en el carrito, considerando tanto los productos seleccionados como la dirección de envío. Esto permite conocer el monto total, incluyendo los gastos de envío, antes de finalizar la compra, garantizando así transparencia y la mejor tarifa ajustada a las necesidades del cliente.
Cualquier coste adicional debido al trámite aduanero correrá a cargo del cliente, ya que la empresa no se hará cargo de los aranceles de importación que puedan aplicarse al envío.
Seguimiento de pedidos y notificaciones
Una vez que el pedido esté listo para su envío o haya sido enviado, se recibirá un número de seguimiento con el que se podrá conocer el estado del pedido, facilitando así la recepción del mismo. HONOR, por ejemplo, enviará correos electrónicos de notificación para informar si el pedido se ha enviado.
Para rastrear el estado del pedido, se puede iniciar sesión en la cuenta y dirigirse a "Mi cuenta", hacer clic en "Pedidos" y seleccionar el pedido que se desee rastrear. También se puede hacer clic en "RASTREAR PEDIDO" en el sitio web e introducir los detalles del pedido.
Se enviarán actualizaciones por mensaje de texto o correo electrónico para que el cliente pueda estar informado sobre la entrega o recogida del pedido. Simplemente hay que añadir el número de teléfono móvil durante el proceso de checkout para recibir mensajes de texto. Se enviarán notificaciones el día de la entrega, según la forma de entrega seleccionada, el país y el transportista.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido Online? - Madecentro
Cambios y cancelaciones de pedidos
Se puede cancelar un producto comprado antes de que se empaquete en el almacén. Para ello, se debe solicitar la cancelación yendo a "Mi cuenta" después de iniciar sesión.
Una vez que el pedido esté listo para enviar o haya sido enviado, es posible que no sea posible cambiar la dirección de entrega. Si el pedido ya ha sido aceptado por el transportista, se puede contactar directamente con ellos para solicitar un cambio de dirección, si es posible. Si el pedido se pagó con PayPal y ya ha sido entregado, la dirección de entrega no se puede cambiar según las condiciones generales de acuerdo con PayPal.
Si se detectan daños, productos erróneos o cualquier incidencia al recibir el pedido, es crucial contactar con la empresa en las 24 horas siguientes a la recepción, ya que pasado ese plazo, la aseguradora no admite reclamaciones.
Devoluciones y garantía
Se dispone de 14 días para notificar si se desea devolver un producto, generalmente comenzando al día siguiente de la aceptación de la entrega. Si se desea devolver el producto en un plazo de 14 días sin motivo, se recibirá una etiqueta de devolución con servicio de recogida, que se podrá utilizar para enviar el/los producto/s de vuelta sin coste alguno. Si no se utiliza la etiqueta de devolución proporcionada, es posible que se tengan que correr con los gastos de envío.
Se proporciona solo una etiqueta de devolución por cada pedido. Por tanto, si se necesitan devolver accesorios del producto, se tendrá que correr con los gastos de envío por cuenta propia. No se admiten devoluciones privadas.