Garantía de Microondas: Todo lo que Necesitas Saber

Qué emocionante es recibir en casa tu nuevo electrodoméstico, descubrir cómo funciona, sorprenderte con sus prestaciones… Además, cuando lo acabas de comprar tienes la tranquilidad extra de saber que está cubierto por la garantía del fabricante. Todos los bienes de consumo duradero tenían, por ley, una garantía de dos años. La modificación de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios recoge una vieja petición de OCU: la ampliación de los plazos de la garantía.

Plazos de Garantía y Novedades Legales

Para un producto comprado después del 01/01/2022, este aparato está cubierto por una Garantía cuyo período de validez a partir de la fecha de compra es de 36 meses. El Certificado de Garantía de un electrodoméstico nuevo garantiza la calidad del producto que ampara, en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de tres años a partir de la fecha de entrega, todo ello de acuerdo con el Real Decreto-Ley 7/2021, de 27 de abril.

El vendedor responderá frente al consumidor de las faltas que se manifiesten durante un plazo de tres años desde la entrega, que se entenderá realizada el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán si este fuera posterior. Todos los fabricantes tienen la obligación de asegurar al consumidor el buen funcionamiento de su producto durante un tiempo determinado. Las garantías entran en vigor a partir de la fecha de compra del producto, normalmente la fecha que aparece en la factura o tique de compra, o la fecha de entrega si el electrodoméstico se recibe más tarde de la compra, en este caso la fecha de comienzo será la que aparezca en el albarán de entrega.

Otra novedad muy interesante para los consumidores es la relativa a la carga de la prueba: se amplía de 6 meses a dos años el periodo en el que el consumidor no necesita demostrar la falta de conformidad del producto, algo mucho más favorable para los consumidores. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando se entregó.

Carga de la Prueba y Suspensión del Plazo

Si se te estropea un electrodoméstico en un plazo de 6 meses desde que lo compraste, la ley presupone que se debe a un fallo de fábrica, por lo que podrás reclamar tu garantía sin necesidad de demostrar nada. Para el siguiente período de 12 meses de vigencia de la garantía, deberá ser el consumidor quien pruebe la existencia del defecto de conformidad del bien y su existencia al momento de la entrega.

Si alguna vez tienes que utilizar la garantía de un electrodoméstico, ten en cuenta que el plazo de vigencia se suspende durante el tiempo que dure la reparación o sustitución de tu electrodoméstico. Es decir, hasta que no tengas en casa un aparato que funcione correctamente, no cuenta el tiempo de garantía. Mientras dura la reparación, se suspende el cómputo de los plazos de garantía, desde que se ponga el producto a disposición del vendedor hasta el momento en que se le devuelve reparado.

Condiciones de la Garantía

Para hacer efectivo el derecho de garantía, el usuario deberá comunicar cualquier falta de conformidad del bien en plazo no superior a dos meses desde que detectó el defecto o falta de conformidad. Para hacer uso de la garantía, debes tener a mano siempre el ticket de compra o la factura del electrodoméstico. Toda intervención sea realizada por personal del Servicio Oficial del Fabricante y que los recambios utilizados sean exclusivamente originales.

Si la falta de conformidad no se ha resuelto, es de mucha gravedad, el garante haya declarado o se desprenda de las circunstancias que no reparará o sustituirá, el consumidor podrá exigir una reducción proporcionada del precio o la resolución del contrato.

La presente garantía tiene vigencia en territorio español, por lo tanto en el caso que el defecto de conformidad se manifieste en un producto o bien adquirido e instalado en España, el consumidor deberá advertirlo al Servicio Oficial llamando al teléfono 902 100 150 / 943.914.150.

Derechos del Consumidor en Caso de Producto Defectuoso

Si encuentra falta de conformidad en el producto el consumidor puede, mediante una declaración, optar entre la reparación o la sustitución, a menos que la opción que elija sea imposible de cumplir o desproporcionada. Eso significa que puede ser que la opción que se haya escogido imponga a la persona vendedora unos gastos que, en comparación con otra opción, no sean razonables. En tal caso, se valorará el precio que tendría el producto si fuera conforme, si no tuviera defectos, la importancia del defecto y los inconvenientes que podría sufrir la persona consumidora y usuaria si optara por otra solución.

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. Serán gratuitas para el consumidor, comprendiendo los gastos que sean necesarios para que los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales. Se llevarán a cabo en un plazo razonable desde el momento en que el empresario haya sido informado de la falta de conformidad y sin mayores inconvenientes para éste, siempre teniendo en cuenta la necesidad de contar con los plazos del propio servicio técnico del fabricante.

Exclusiones de la Garantía

La garantía solamente se puede utilizar si queda demostrado que la avería se debe a un error de fábrica y no por mal uso del electrodoméstico. Los daños producidos por un mal uso o una instalación incorrecta. Por eso te recomendamos que leas bien el libro de instrucciones, donde se explica con detalle todo lo que necesitas saber para la instalación y uso de tu electrodoméstico.

Casos Específicos No Cubiertos

• Visitas sin defecto del producto. Visitas solicitadas para dictámenes, opiniones técnicas o similares.
• Instalaciones, nivelaciones, explicaciones de funcionamiento, retirada de los soportes de seguridad de transporte, desembalaje del producto y su puesta en marcha, incluyendo la reversibilidad o cambio de sentido de apertura de las puertas y las posibles visitas derivadas como consecuencia de la misma si ésta no ha sido realizada por el Servicio Técnico Oficial del garante.
• Ajustes, regulaciones y limpiezas a ser realizadas por el consumidor, tales como: dosificadores de sal, de abrillantador, de detergente, termostatos, filtros y de componentes afectados por suciedad o por cal depositada en los mismos, además de cualquier operación de mantenimiento periódico (sustitución de consumibles, limpiezas de filtro, de condensadoras, etc.).
• Piezas habituales de mantenimiento periódico a realizar por el consumidor, tales como consumibles, así como aquellos desgastes o deterioros estéticos debidos al uso, al empleo de productos abrasivos o a causas ambientales (manetas, tiradores, botoneras, cubetas, bandejas, etc.).
• Cualquier intervención ajena al funcionamiento del electrodoméstico debida a una instalación incorrecta realizada por el consumidor, como tubos mal colocados, doblados, etc., intervenciones debidas a objetos extraños que han provocado obturaciones en tubos, bloqueo de bombas, etc., o mal funcionamiento por falta de limpieza de filtros.
• Reparaciones por sobrecarga eléctrica, voltaje insuficiente o falta del mismo (corriente), presión de agua o gas no adecuadas, grifos cerrados, pérdidas por malas conexiones, etc., o por mal uso, comprobaciones anormales o experimentos, ubicación o instalación en entorno no adecuado, así como daños causados a consecuencia de otras acciones indirectas.
• Los daños que resulten en rayas, golpes, arañazos y abolladuras. La garantía legal no cubre daños o defectos tales como arañazos, abolladuras, corrosión u óxido producidos por una reacción química debida al uso de sustancias abrasivas, o debido a que el producto está instalado en espacios con condiciones ambientales incorrectas.
• Los daños por causa de fuerza mayor (inundaciones, catástrofes, etc.), los derivados de alborotos, así como la incautación, destrucción, confiscación para o por orden de los agentes de aduanas u otras autoridades.
• Cualquier daño no imputable al garante.

En definitiva, no se puede decir que la garantía de tu electrodoméstico cubre una avería concreta y otra no, porque todo dependerá de su origen, no de la avería en sí.

Anulación de la Garantía

La Garantía del producto quedará invalidada en caso de:

• Producirse daños causados por accesorios no aprobados por el garante, así como los derivados de reparaciones llevadas a cabo por personas ajenas a un Servicio Técnico Oficial del garante.
• Manipulación de los datos de la factura, ticket de compra, albarán de entrega, garantía extendida o documento acreditativo similar, manipulación de la placa de matrícula identificadora del producto, o ausencia de la misma.
• Utilización de cualquier electrodoméstico para usos diferentes a los domésticos, por ejemplo: Restaurantes, Hoteles, Albergues, Bares, Peluquerías, etc. (Excepto para aparatos de Aire Acondicionado).
• Negligencia, uso abusivo y/o mantenimiento inadecuado del consumidor. Eso es, averías provocadas por NO respetar las instrucciones de uso y/o por un mantenimiento insuficiente o incorrecto.

Recomendaciones al Usuario en Caso de Avería

Lea la guía para la localización de averías de su libro de instrucciones a fin de reconocer la misma, la cual, podría ser solucionada directamente por usted. Lea con atención las condiciones de garantía, las exclusiones y las anulaciones de la misma. Recuerde que si la visita no es debida a un defecto de conformidad deberá asumir el coste íntegro de la intervención.

Tenga a mano la factura de compra del electrodoméstico y albarán de entrega si tiene una fecha posterior e identifique el modelo de su electrodoméstico. Llame a la Red de Asistencia Técnica, Tlf. 902 203 204 / 932382355, proporcionando los datos mencionados en el párrafo anterior con el fin de acordar una visita. Cuando el técnico le visite, solicite su identificación como Servicio Oficial de la marca. Exija siempre el justificante documental de la intervención realizada.

Extensiones de Garantía (GARANTÍA3)

Además del aparato en sí, hay piezas o partes de un electrodoméstico que, por su elevada calidad y meticuloso proceso de fabricación, son garantizadas durante largos períodos de tiempo. Para que no tengas que preocuparte nunca más por el estado de tus electrodomésticos, hemos creado el contrato de mantenimiento Balay Siempre Contigo, con el que te daremos cobertura ante averías por el mal funcionamiento del electrodoméstico, protección total ante daños accidentales y, en el caso de que no se pudiera reparar, sustitución directa del electrodoméstico e incluso descuentos exclusivos para comprar electrodomésticos nuevos.

GARANTÍA3 tiene como finalidad prolongar la garantía expedida por el fabricante durante 2 años (o bien durante un tiempo inferior si la garantía original otorgada por el fabricante superara los 3 años) y con efectos a partir de las siguientes condiciones:

• En caso de un usuario doméstico, a partir del primer día después del vencimiento de la Garantía Legal, de tres años.
• En caso de un usuario profesional, a partir del primer día después del vencimiento de la garantía original otorgada por el fabricante, en general de un año.

Para cualquier bien identificado en el certificado de extensión de garantía, la duración no puede superar en ningún caso los 60 meses desde la fecha de compra del bien a cubrir. La activación de GARANTÍA3 se puede realizar ONLINE en www.garantia3.es, dentro del primer año de vida del bien a cubrir desde su fecha de adquisición. Una vez realizada la activación de GARANTÍA3, BC Warranty Management S.A. asumirá la gestión de la garantía del bien prolongando la garantía expedida por el fabricante, en el marco de las condiciones generales previstas en el certificado.

Durante la vigencia de GARANTÍA3, se procederá a la reparación y/o sustitución del bien cubierto. En caso de no poder ser reparado y/o sustituido, el Cliente obtendrá el reintegro del importe de compra del bien teniendo en cuenta su obsolescencia.

Si el bien no se pudiera reparar, GARANTÍA3 propondrá su sustitución o el reintegro del importe de compra, con una depreciación del 10% por cada año de vida del bien.

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