Los KPIs (Key Performance Indicators por sus siglas en inglés) o Indicadores Clave de Rendimiento son valores cuantificables que ayudan a un negocio a medir el progreso en la consecución de sus objetivos. Toda métrica es un dato cuantificable, pero no toda métrica es un KPI. Como el nombre lo indica, “Key” o “Clave” significa que son valores más representativos que una métrica común.
¿Cómo definir un KPI exitoso?
Al igual que en la fijación de objetivos, puedes utilizar el esquema “SMART”, que implica que tu KPI sea específico, medible, alcanzable, relevante y temporal. La regla general en la planificación estratégica es “menos es más”. Se recomienda tener entre 3 y 5 KPIs de alto nivel para la dirección general de la empresa, y un máximo de 3 a 5 KPIs específicos por cada departamento (Ventas, Marketing, Finanzas). Tener más de 10 indicadores por equipo genera “parálisis por análisis” y diluye los objetivos principales.
Caso de éxito: Coca-Cola Enterprises y la optimización operativa
Coca-Cola Enterprises (CCE) eligió el sistema LineView como sistema estándar de supervisión de la línea de producción para su División de la Cadena de Suministro. Una vez instalado LineView, la precisión y disponibilidad de la información y el potencial de mejora real dieron un salto de gigante. El sistema se ha implantado en más de 70 líneas de producción de Coca-Cola Enterprises.
Resultados clave obtenidos:
- Aumento de la OEE del 20%: La OEE o Eficacia General de los Equipos representa el porcentaje de tiempo de fabricación que es productivo al 100%. Una mejora del 1% se traduciría por sí misma en millones de ingresos adicionales.
- Mejora del 6% en toda la empresa: Los centros individuales lograron un impresionante aumento del 20% en OEE, mientras que las operaciones en toda la empresa lograron una mejora combinada del 6% en producción y distribución.
- ROI obtenido: Una inversión eficaz y eficiente proporciona el mayor retorno de la inversión para cualquier empresa. Lineview proporcionó ROI a Coca-Cola Enterprises mediante un ahorro significativo en costes logísticos.
Herramientas para el seguimiento de KPIs
Para tu negocio o para uso personal puedes ir de Excel o Google Sheets hasta herramientas más sofisticadas como Tableau, Power BI, Google Looker, visualizaciones en Python y mucho más. La elección depende del tamaño de la empresa. Para emprendedores y PYMES, Microsoft Excel y Google Sheets siguen siendo las herramientas más accesibles y personalizables.
| Herramienta | Ventaja principal |
|---|---|
| Microsoft Excel | La herramienta clásica por excelencia, gran flexibilidad. |
| Google Sheets | Colaborativa en la nube, tiempo real, reportes sencillos. |
| Tableau / Power BI | Visualizaciones avanzadas para grandes volúmenes de datos. |