Bienvenido al centro de ayuda de Salsa Jeans, donde encontrarás toda la información necesaria para realizar tus compras y gestionar devoluciones de forma sencilla y eficiente.
Realizando tu Pedido en la Tienda Online
Para facilitar tu búsqueda de productos, puedes utilizar el filtro en la esquina superior derecha de la página para elegir el tamaño y el color que desees. Una vez que hayas seleccionado los artículos de tu interés, elige la talla adecuada y haz clic en "Añadir al carrito". Tu pedido no se enviará a nuestro sistema hasta que aparezca la ventana de confirmación del pedido.
Solo podrás comprobar el estado de un pedido si este se ha realizado a través de tu cuenta de cliente. Para ello, dirígete a "Mi Cuenta" y selecciona la pestaña "Pedidos".
Si necesitas una factura de tus compras, te recomendamos crear una cuenta e incluir los datos fiscales necesarios. Si realizaste la compra como cliente no registrado, la factura se enviará en el correo electrónico de confirmación de envío del pedido.
En caso de que el pedido ya se haya entregado a la empresa de transporte, no será posible cancelarlo. Si deseas más información sobre este proceso, consulta las condiciones en la sección de Devoluciones. Si el pedido no se realizó a través de la Cuenta de Cliente, te sugerimos que te pongas en contacto con el departamento de Atención al Cliente lo antes posible.
Si tu pedido es confirmado, la probabilidad de rotura de stock es muy baja. Sin embargo, si esto ocurriera, recibirás un correo electrónico informándote sobre el artículo faltante y confirmando el reembolso de la cantidad pagada por dicho artículo.
Condiciones de Uso de Cheque Regalo Online (E-Gift)
Los e-gifts adquiridos o emitidos a través de nuestra tienda online pueden ser utilizados tanto en nuestra tienda online www.salsajeans.com como en cualquier tienda oficial de Salsa. Tras su adquisición o emisión, un e-gift no puede ser convertido en dinero ni reembolsado mediante ningún otro método de pago.
Si has seleccionado el método de reembolso e-gift en tu devolución, este será enviado al correo electrónico asociado a tu pedido tan pronto como se valide la conformidad de tu artículo tras su recepción en nuestro almacén. Este e-gift generado en el marco de una devolución no puede ser convertido en dinero ni en el medio de pago original del cliente.
Los reembolsos de pedidos pagados con e-gift siempre se devolverán mediante el mismo método, es decir, como e-gift. Un e-gift puede ser utilizado en compras de valor superior o inferior a su saldo. Si el valor de tu compra es superior, se te solicitará el pago del importe restante. Si el valor de tu compra es inferior, el código de tu e-gift mantendrá el saldo restante.
Podrás utilizar tu e-gift mientras tengas saldo disponible y podrás usar más de un e-gift en el mismo pedido. En cualquier momento, puedes consultar el saldo de tus e-gifts accediendo a tu Área de Cliente, seleccionando la pestaña "Descuentos y Vales".
La adquisición de e-gifts no es acumulable con campañas, descuentos o promociones. Sin embargo, la utilización de e-gifts es válida en cualquier artículo y es acumulable con campañas, descuentos y promociones. La utilización de e-gifts solo está permitida para clientes registrados.
Gestión de Pedidos y Entregas
En la tienda online no existe límite de pedidos si seleccionas el pago VISA/MASTERCARD o PayPal. En el caso de pedidos con pago ATM, solo es posible tener 2 pedidos a la espera de pago. Si efectúas más pedidos bajo estas condiciones, Salsa se reserva el derecho de cancelar los pedidos por orden de entrada.
Las entregas y recogidas en Portugal son a cargo de CTT y DPD, en España de Correos y en Francia de Chronopost-La Poste y DHL. Después de autorizar el pago, recibirás un correo electrónico con el número de pedido. A partir de ese momento, puedes verificar el estado del pedido desde el área de cliente, en la sección "Pedidos".
Transportistas que Entregan tu Pedido
La información sobre la empresa de transporte responsable de la entrega de los pedidos en tu país de compra se detalla en el correo de confirmación de envío del pedido. También puedes consultarla en la sección correspondiente del sitio web.
¿Qué Hacer si No Hay Nadie para Recoger el Pedido?
La empresa transportista intentará entregar el pedido durante dos días hábiles consecutivos a partir de la fecha de entrega prevista, dejando una notificación en cada intento. Si el segundo intento no tiene éxito, el pedido será devuelto a nuestro almacén. La tienda online de Salsa podrá contactarte para proporcionar nuevas instrucciones de entrega. Consulta nuestra sección de Contactos para más detalles.
Tiempo para Recoger el Pedido en Tienda
El pedido debe ser recogido en un plazo máximo de cinco días laborables desde que se notifique, por SMS o correo electrónico, la recepción del pedido en la tienda. Consulta las tiendas disponibles en el enlace proporcionado.
Países Disponibles para Compra Online
Actualmente, es posible comprar desde cualquier país perteneciente a la Unión Europea y desde Estados Unidos (EE.UU.). Para consultar la lista completa de mercados a los que enviamos, visita la sección correspondiente en la esquina inferior derecha de nuestra página web, donde también podrás cambiar el país de tu preferencia.
La tienda online de Salsa reconoce automáticamente el país desde el cual estás conectado. Si deseas realizar pedidos para un país diferente, deberás seleccionar la opción "Modificar país" ubicada en la esquina inferior derecha de la página principal del sitio web, elegir el país de destino y concluir la compra. Los pedidos realizados desde la página de un país distinto a aquel donde se realizará la entrega, o dirigidos a direcciones no aptas para la entrega (apartados de correos y oficinas), serán cancelados automáticamente.
Métodos de Pago Disponibles
Disponemos de los siguientes métodos de pago: VISA/MASTERCARD y Apple Pay. También ofrecemos el método de pago Klarna, que te permite dividir tu pedido en plazos.
Para Salsa Jeans, la seguridad en las compras online es fundamental. Para pagos con Visa y MasterCard, solo se aceptan transacciones SEC (Secure Electronic Trading). Tras confirmar que la tarjeta está integrada en el sistema SEC, se establece una conexión con el banco emisor para que autorice al cliente a realizar la compra. Una vez el banco confirma la autenticación, se procede al cobro con la tarjeta.
Al pagar con tarjetas de crédito o débito, deberás introducir el CVV (Card Verification Value), un código de seguridad impreso en la tarjeta. Las tarjetas de crédito están sujetas a las autorizaciones y verificaciones de la entidad emisora correspondiente. Si experimentas problemas con el pago, te sugerimos contactar directamente con tu banco emisor.
No ofrecemos el servicio de envío de pedido contra reembolso.
Impuestos Adicionales de tu Pedido
La tasa de IVA ya está incluida en el precio indicado en la tienda online. La emisión de Taxfree es posible para un pedido mínimo específico más IVA. Para que podamos enviarte un documento Taxfree, por favor, sigue los siguientes pasos: descarga la factura, dirígete a la aduana con la factura y rellena el formulario de taxfree. Ambos documentos deberán estar sellados y validados por la aduana. Finalmente, envía los documentos requeridos a nuestra dirección.
Cambios y Devoluciones
Todos los artículos pueden ser devueltos o su talla cambiada de forma rápida y sencilla, en un plazo máximo de 30 días (60 días para los clientes STAR) a partir de la fecha de entrega del pedido.
¿Cómo Solicitar una Devolución?
Puedes devolver uno o varios artículos directamente en una tienda física del país de tu compra o a través de nuestra tienda online. Si optas por devolver tu pedido online, dirígete a la sección "Pedidos", haz clic en la línea del pedido que deseas devolver y, al final de la página, encontrarás la opción DEVOLUCIÓN/CAMBIO. Sigue las instrucciones, indicando el producto o productos que quieres devolver/cambiar y el método de devolución que prefieras.
Una vez completado el formulario, coloca el/los producto/s a devolver en el embalaje original de Salsa Jeans o en uno similar, asegurándote de cerrarlo correctamente. Pega la etiqueta de devolución que recibiste en el interior de la caja o imprime la etiqueta facilitada durante la solicitud. Asegúrate de que la caja no contenga etiquetas o materiales de envíos anteriores.
Métodos de Devolución Disponibles
- Recogida a Domicilio: Al seleccionar esta opción, se emite la solicitud de recogida al transportista. Tras validar la solicitud, recibirás un correo electrónico de confirmación. Este servicio puede no estar disponible en todos los mercados.
- Devoluciones en Puntos de Recogida: Dependiendo del mercado y método de entrega elegido, puedes devolver tu pedido en un Punto de Recogida. Utiliza la etiqueta de devolución, pégala en el paquete y entrégalo en el Punto de Recogida de tu elección. Si has perdido la etiqueta, la encontrarás disponible para descargar en tu Área de Cliente. Para devoluciones en Oficinas de Correos (mercado español), indica el número de pedido al personal.
- Devolución en Tienda: Si prefieres, puedes devolver tu pedido en una de nuestras tiendas físicas en el mismo país de tu compra.
¿Cómo Devuelvo Varios Artículos de un Mismo Pedido?
Si deseas devolver más de un artículo del mismo pedido, la solicitud de devolución deberá realizarse de forma simultánea para todos los artículos. Si necesitas devolver artículos en momentos diferentes, solo podrás hacerlo mediante entrega en una tienda física de Salsa Jeans o por tus propios medios (asumiendo los gastos de envío).
Los productos solo pueden ser cambiados una vez. Si después del cambio no quedas satisfecho, solo podrás devolver el/los artículo(s) cambiado(s).
En Salsa Jeans, las devoluciones son gratuitas dentro de la Unión Europea y el plazo máximo es de 30 días (60 días para clientes STAR) desde la fecha de recepción del pedido. Para envíos fuera de la Unión Europea, el proceso se gestiona a través de un socio externo. Consulta las condiciones específicas en el enlace proporcionado.
Si deseas cambiar artículos adquiridos en tiendas físicas, deberás dirigirte a la tienda más cercana con el artículo y el ticket de compra. Los clientes STAR pueden realizar cambios/devoluciones sin ticket si la compra está registrada en su cuenta. Los cambios de productos adquiridos en tiendas físicas siempre deben realizarse en tiendas del mismo mercado y tipo (outlet, no outlet, El Corte Inglés).
Si adquiriste un artículo Salsa en una tienda no Salsa, se aplicarán las reglas de la tienda o cadena minorista donde realizaste la compra. En caso de dudas, contacta directamente con la tienda correspondiente.
¿Puedo Cambiar o Devolver Todo Tipo de Artículos?
Salsa permite el cambio o devolución de bisutería (excepto pendientes), siempre que los artículos no hayan sido utilizados y conserven su etiqueta y embalaje original. También es posible devolver bañadores, siempre que no presenten signos de uso y mantengan la etiqueta de protección intacta, así como perfumes en su embalaje original sellado. Sin embargo, no se aceptan cambios ni devoluciones de pendientes, ropa interior, bañadores tipo short o artículos modificados.
Cancelación Automática de Solicitud de Devolución/Cambio: Los artículos a devolver deben llegar a nuestras instalaciones en un plazo máximo de 30 días desde la solicitud, de lo contrario, la solicitud quedará automáticamente cancelada. Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente si tienes dificultades para devolver tu pedido o cancelar tu solicitud.
Cómo hacer una devolución o cambio de talla en Adidas
Programa de Fidelización Star Club
Star Club es el programa de fidelización de Salsa Jeans, un espacio exclusivo inspirado en el arte de crear denim que te ofrece acceso a un mundo de beneficios, productos y experiencias únicas. La edad mínima para formar parte de Star Club es de 18 años. No necesitas ninguna tarjeta física para formar parte del programa.
¿Qué Hacer si Olvidé mi Contraseña?
Si no recuerdas tus datos o tienes dificultades para iniciar sesión, intenta recuperar tu contraseña. Si esto no funciona, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del chat o de uno de nuestros canales de contacto para que te ayudemos a resolverlo rápidamente.
Niveles y Criterios de Asignación en Star Club
Star Club cuenta con tres niveles:
- Design Studio: Para quienes hayan realizado compras por un importe máximo de 300 € durante los últimos 12 meses.
- Fitting Room: Para quienes hayan realizado compras por un importe máximo de 750 € o al menos 3 compras durante los últimos 12 meses, o para quienes hayan realizado una compra anual durante los últimos 5 años.
- Tailor’s Atelier: Para quienes hayan realizado compras por un importe superior a 750 € durante el último año o una compra anual durante los últimos 10 años.
